Politique de retour et de remboursement

Chez WellstoreVintage, nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des articles vintage de qualité, soigneusement sélectionnés et contrôlés avant leur expédition.

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur au sein de l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit :

• être dans son état d'origine ;

• ne pas avoir été porté, lavé ou détérioré après réception ;

• être retourné avec ses éventuelles étiquettes et accessoires d'origine ;

• être correctement emballé afin d'éviter toute détérioration durant le transport.

Les articles présentant des traces d'utilisation, des odeurs, des dommages ou toute modification ne pourront pas être remboursés.

Étant donné la nature des vêtements vintage, de légères marques d'usure ou imperfections peuvent être présentes. Celles-ci sont systématiquement indiquées dans la description ou visibles sur les photographies et ne constituent pas un défaut ouvrant automatiquement droit à un remboursement.

Procédure de retour

Avant tout retour, veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact ou par e-mail en indiquant votre numéro de commande.

L'adresse de retour vous sera communiquée à réception de votre demande.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (article incorrect ou produit reçu endommagé).

Nous vous recommandons d'utiliser un envoi avec suivi, car nous ne pourrons être tenus responsables d'un colis perdu ou endommagé durant son acheminement.

Remboursement

Après réception et vérification de votre retour, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours, conformément à la réglementation applicable.

Nous nous réservons toutefois le droit de différer le remboursement jusqu'à la réception effective du produit retourné ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition du retour.

Les frais de livraison initiaux pourront être remboursés conformément aux dispositions légales applicables. En revanche, les frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.

Articles non remboursables

Ne peuvent faire l'objet d'un remboursement lorsqu'ils sont autorisés par la réglementation :

• les cartes cadeaux ;

• les articles personnalisés ou réalisés sur demande ;

• tout produit exclu du droit de rétractation par la législation en vigueur.

Produit défectueux ou erreur de préparation

Si vous recevez un article endommagé ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après la réception de votre colis, en joignant des photographies du produit concerné.

Nous vous proposerons une solution adaptée : échange, remboursement ou remplacement selon la situation.